호텔용 로봇사람 손이 부족한 시간대를 접객의 질을 떨어뜨리지 않고 돌린다.
호텔의 업무는 체크인의 혼잡, 심야대의 인원, 관내의 운반과, 부하가 시간대에 치우친다. 로봇은 그 편향을 채우는 사용법을 향합니다. 숙박자와의 접점을 만들면서 직원을 사람 밖에 할 수없는 대응에 집중시킵니다.
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호텔의 부하는 시간대에 편향
호텔의 인적 부족은 하루 종일 부족하기보다는 특정 시간대에 집중합니다. 체크인이 겹치는 저녁, 아침 식사시, 그리고 사람을 두기 어려운 심야대입니다. 이 편향에 맞게 사람을 늘리는 것은 현실적이지 않습니다.
로봇이 향하는 것은 이 편향을 메우는 사용법입니다. 혼잡시 안내나 접수의 일부를 맡아 심야대는 재관의 눈과 1차 대응을 담당한다. 사람을 대체하는 것이 아니라 사람이 부족한 시간을 지원하는 위치가 됩니다.
또 하나 효과가 인바운드 대응입니다. 다국어로의 안내를 안정적으로 제공할 수 있어 스탭의 어학 부담을 낮출 수 있습니다. 투숙객에게도 걱정없이 여러 번 들을 수 있는 상대를 할 수 있습니다.
호텔에서 사용하는 방법
체크인 시 접수・안내
혼잡한 시간대에 수속의 흐름과 관내 설비를 안내합니다. 직원은 개별 대응에 집중할 수 있습니다.
관내・주변 안내
레스토랑, 대욕장, 주변의 볼거리. 화면과 음성을 조합하여 여러 번 들려도 같은 품질로 대답할 수 있습니다.
다국어 대응
해외에서의 숙박자에게 언어를 바꾸어 안내합니다. 직원의 어학 부담을 낮출 수 있습니다.
객실·관내로의 운반
어메니티나 린넨의 운반. 이동기구를 갖춘 기체라면 운반 작업 자체를 맡을 수 있습니다.
심야대의 1차 대응
재관의 눈으로서의 순회와, 원격 스탭에의 잇따라. 사람을 상시 두지 않고 대응의 창구를 남길 수 있습니다.
시설의 얼굴로서의 연출
입구에 두는 것으로, 체재의 첫인상을 만듭니다. SNS에 대한 언급으로 이어지는 예도 있습니다.
도입 진행 방법
우선 1대·1업무부터 시작하여 숙박자와 스탭 양쪽의 반응을 보고 펼칩니다.
- 01 업무절출
- 접수, 안내, 운반, 심야 대응 어디에 부하가 집중되어 있는지 정리합니다.
- 02 설치 장소 설계
- 입구, 프런트 옆, 엘리베이터 홀 등 동선에 맞는 장소를 검토합니다.
- 03 단기간의 실증
- 번번기에 맞추어 설치해, 숙박자의 반응과 스탭의 부담의 변화를 확인합니다.
- 04 안내 내용 만들기
- 관내 정보, 주변 정보, 자주 묻는 질문을 정리하고 대응할 수 있는 범위를 설계합니다.
- 05 운영 체제 설계
- 기동·충전·트러블시의 대응을, 기존의 시프트에 편입합니다.
- 06 상설·복수대 전개
- 효과가 확인되면 타관에의 전개나 대수의 추가를 검토합니다.
자주 묻는 질문
관내를 자율 이동할 수 있습니까?
3D LiDAR 옵션으로 자율 이동에 대응합니다. 다만 숙박자가 오가는 환경에서는 이동경로·정지위치·원격개입의 조건을 현지에서의 실증으로 확인한 뒤 운용 설계합니다. 고정 배치로 시작하는 옵션도 있습니다.
심야대도 무인으로 움직일 수 있습니까?
순회와 1차 대응은 가능합니다만, 판단이 필요한 장면은 원격 스탭에 뒤따르는 설계로 하는 것을 추천하고 있습니다. 완전한 무인화보다, 사람이 끌어낼 수 있는 구조를 남기는 편이 숙박자의 만족도는 안정됩니다.
뭔가 국어에 대응할 수 있습니까?
음성과 화면 표시 모두 다국어를 지원할 수 있습니다. 대응하고 싶은 언어와 안내 내용을 알려 주시면, 구성을 제안합니다.
엘리베이터와 협력할 수 있습니까?
시설측의 설비 사양에 따릅니다. 기존 설비와의 접속 여부는 사전에 확인이 필요합니다. 연계가 어려운 경우는, 플로어 단위로의 운용이나, 사람의 개조를 전제로 한 설계를 제안합니다.
번성기만 빌릴 수 있나요?
가능합니다. 번성기나 특정 이벤트 기간에 맞춘 단기 대여에 대응하고 있습니다. 우선 기간 한정으로 시험해, 효과를 보고 상설을 판단되는 시설도 있습니다.
호텔에 로봇 도입 상담
시설의 규모, 부하가 집중되어 있는 업무, 희망 시기를 알려 주세요. 1대・1업무로부터의 실증을 포함해 제안합니다.
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