어뮤즈먼트 시설의 AI 활용

어뮤즈먼트 시설이 안고 있는 과제

어뮤즈먼트 시설의 집객은 새로운 체험을 계속 할 수 있는지에 달려 있습니다. 같은 내용 그대로는 재래점의 이유가 없어져, 방문객은 다른 오락으로 흐릅니다.

반면에 새로운 인클로저와 매력을 도입하려면 상당한 투자와 기간이 필요합니다. 매번 반복하는 것은 현실적이지 않습니다.

또 다른 과제가 사람의 손입니다. 안내, 접수, 대기열 관리, 청소. 운영에 필요한 업무는 많아, 인원의 확보는 해마다 어려워지고 있습니다.

AI 활용의 3가지 방향

로봇을 체험 콘텐츠로 만들기

어뮤즈먼트 시설에서 로봇이 효과가 있는 것은, 방문자가 "이것을 보러 왔다"라고 말할 수 있는 대상이 될 수 있기 때문입니다. 평가되는 것은 효율이 아니라 경험의 질입니다.

눈이 맞고 표정이 움직이고 팔이 반응한다. 방문자는 자연스럽게 말하고 사진을 찍고 친구에게 보여줍니다. 이 일련의 행동이 그대로 다음 집객으로 이어집니다.

중요한 것은 시설의 세계관에 익숙해지는 것입니다. 범용 기체를 그대로 두면 시설 테마에서 떠 있습니다. 외관, 목소리, 말하는 방법, 행동을 어디까지 만들 수 있는지가 체험으로서의 완성도를 결정합니다.

시끄러운 환경에서의 설계

음성에만 의존하지 않는다

게임 센터와 같은 환경에서는 음성 인식도 음성 출력도 어려워집니다. 화면 표시와 제스처를 조합한 설계가 전제가 됩니다.

거리를 취할 수 있는 배치

방문자가 밀집하면 기체를 움직일 수 없게 됩니다. 안전을 위한 거리를 확보할 수 있는 장소를 선택합니다.

가동 시간 설계

영업 시간을 통해 이동하는 경우 충전 타이밍을 운영에 통합해야합니다.

원격조작 병용

자동 대화만으로는 예상치 못한 상황에 대응할 수 없습니다. 스탭이 인수할 수 있는 구조를 준비해 둡니다.

효과를 어떻게 측정하는지

체험 콘텐츠는 인상으로 평가되기 쉽지만, 다음과 같은 판단을 할 수 없습니다. 도입 전에 지표를 정해 둡니다.

사용하기 쉬운 것은 들린 인원수, 촬영된 횟수, SNS에 대한 언급, 그리고 재래점율입니다. 모두 도입전의 숫자를 취해 두지 않으면 비교할 수 없기 때문에, 설치전의 기록이 빠뜨릴 수 없습니다.

또, 설치 첫날은 특이함으로 반응이 나옵니다. 판단하는 것은, 특이함이 침착한 뒤의 숫자입니다. 최소한 몇 주 동안 보고 평가하십시오.

우선 기간 한정으로 시도

상설을 결정하기 전에, 이벤트 기간이나 번개기에 맞추어 단기간 설치해, 방문자의 반응을 확인하는 진행 방법을 추천하고 있습니다.

단기 대여라면 며칠부터 설치할 수 있어 투자를 억제한 채 실제 반응을 볼 수 있습니다. 거기서 얻은 지견을 바탕으로, 연출의 방향성과 대수를 결정할 수 있습니다.

반응이 좋으면 상설이나 복수대에의 전개를 검토해, 상정과 다르면 연출을 바꾸어 재차 시험한다. 이 반복이 결과적으로 가장 확실한 진행 방법입니다.