15 idées pour attirer des clients dans votre magasin

Pensez aux mesures d’attraction client en trois niveaux.

Lorsqu’un magasin a du mal à attirer des clients, ce n’est souvent pas parce que le nombre de mesures est insuffisant, mais parce que les types de mesures sont inégaux. Je suis dans un état où j'utilise toujours SNS et je publie toujours des réductions.

Les mesures sont globalement divisées en trois niveaux. « Créez un sujet » pour que les personnes qui ne connaissent pas votre magasin le connaissent, « nouvelle visite » pour faire venir les personnes qui connaissent le magasin et « retour de visite » pour faire revenir les personnes qui ont visité le magasin. Ces trois éléments ont des objectifs, des délais différents pour produire des effets et des méthodes de mesure différentes.

Vous pouvez généralement déterminer où se situent les faiblesses de votre magasin en examinant les chiffres. S'il y a beaucoup de passants mais que peu de gens entrent dans le magasin, il y a un problème de vitrine, si les clients qui viennent une fois ne reviennent pas, il y a un problème d'expérience, et si le magasin n'est pas reconnu en premier lieu, il y a un problème de création de buzz.

Mesures pour créer des sujets (élargir la notoriété)

01 Communication continue sur SNS

C'est la mesure la plus fondamentale. Cependant, tout dépend de votre capacité à continuer à mettre à jour, et publier plusieurs fois par mois n'accumulera pas de reconnaissance. Veuillez d'abord vérifier si vous disposez d'un système pouvant être utilisé.

02 Collaboration avec des influenceurs

La différence entre le succès et l’échec réside dans votre capacité à choisir des appelants qui correspondent à votre propre clientèle. Plutôt que de regarder le nombre d'abonnés, vérifiez si les personnes qui répondent aux publications d'une personne se trouvent à distance de marche de votre magasin.

03 Communiqué de presse

Les nouvelles initiatives peuvent devenir des articles. Les médias locaux, en particulier, reprendront des éléments qui ne sont pas disponibles ailleurs.

04 Aménagement d'un lieu de tournage

Placez les objets que les clients voudront prendre et publier eux-mêmes. C’est l’un des rares moyens de faire connaître votre entreprise sans dépenser en publicité.

05 Installation du robot IA

Les robots qui se déplacent et interagissent avec les gens attirent l'attention dans les magasins et génèrent des photos et des publications. Comme c'est encore rare, c'est actuellement une belle mesure pour créer le buzz.

Mesures pour attirer de nouveaux clients (attirer des clients)

06 Revue de la vitrine

Signalisation, éclairage et visibilité de l'entrée. Il faut quelques secondes à un passant pour décider si c'est un bon magasin où entrer. Si celui-ci est faible, quel que soit le niveau de notoriété que vous diffusez, cela ne changera pas le nombre de clients qui entrent dans le magasin.

07 Attraction

Le moyen le plus efficace est de vous faire parler, mais cela demande beaucoup d’efforts humains. Vous pouvez également choisir de laisser des conseils et des invitations aux robots, permettant ainsi à votre personnel de se concentrer sur le service client.

08 Projet à durée limitée

Créez une « raison pour y aller maintenant ». Contrairement aux remises permanentes, elles incitent les clients à visiter le magasin.

09 Ouverture d'un magasin lors d'événements locaux

Sortez du magasin et établissez des liens. Le but est de faire connaître le magasin plutôt que de vendre sur place.

10 Coopération avec les magasins à proximité

Collaborez avec des magasins qui ont une clientèle similaire et qui ne se font pas concurrence. Vous pouvez augmenter le nombre de points de contact avec moins d'effort que de l'utiliser seul.

Mesures pour encourager les visites répétées (les faire revenir)

11 Système d'adhésion/points

Nous créerons un système pour motiver les clients à revenir au magasin. Cependant, le système ne suffira pas à rétablir la situation. Le principe est que vous vivez une expérience qui vous donne envie de revenir.

12 Améliorer la qualité du service client

C’est le plus efficace et prend le plus de temps. Un raccourci consiste à réduire les tâches routinières telles que l’orientation et la comptabilité, afin de pouvoir consacrer plus de temps au service des clients.

13 Faites l'expérience du temps d'attente

Les files d’attente et les listes d’attente sont une source de désengagement, mais elles offrent également un espace de création d’expériences. Le simple fait d’avoir quelque chose pour vous empêcher de vous ennuyer change l’impression.

14 Changements périodiques de plans

Il n’y a aucune raison de revisiter un magasin où rien n’a changé. Continuer à apporter des changements, aussi minimes soient-ils, entraînera des visites répétées.

15 Points de contact après la visite en magasin

Restez en contact via SNS et messages. La clé est de leur faire part de votre prochain projet à une fréquence qui ne soit pas trop insistante.

Magasins adaptés et inadaptés pour attirer les clients à l'aide de robots

Les robots sont plus efficaces pour attirer les clients dans les magasins très fréquentés et disposant de suffisamment d’espace pour que les clients puissent s’y arrêter. Dans les endroits où il y a un certain nombre de passants, comme par exemple sur la chaussée d'un établissement commercial, devant une gare ou un lieu de divertissement, les affichages sont directement liés aux visites en magasin.

En revanche, dans les lieux peu fréquentés ou dans les entreprises où le but d'une visite est clair (comme une entreprise de services nécessitant une réservation), l'effet de création de buzz est limité. Dans ce cas, il serait préférable de l’utiliser de manière à réduire la charge des guides et des réceptionnistes.

Un autre facteur décisif est de savoir si vous pouvez ou non continuer. La nouveauté de l'installation attirera du monde dès le premier jour d'installation, mais si vous n'en faites rien, vous vous en lasserez au bout de quelques semaines. Vos résultats après six mois changeront selon que vous disposez ou non d'un système qui vous permet de modifier ce que vous dites et ce que vous faites.

Comment mesurer l'efficacité

Si vous terminez votre stratégie d'attraction de clients par « d'une manière ou d'une autre, il y avait du monde », vous ne serez pas en mesure de prendre la prochaine décision. Avant de commencer toute mesure, décidez de ce qui sera considéré comme un succès.

Les mesures en magasin incluent le pourcentage de passants qui s'arrêtent, le nombre de personnes entrant dans le magasin et la durée de leur séjour. Si vous souhaitez créer un sujet, tenez compte du nombre de publications et de mentions. Lorsqu’il s’agit de mesures de visites répétées, nous nous concentrons sur les taux de visites répétées et les taux d’occupation des membres. Dans les deux cas, il est impossible de comparer à moins de conserver les chiffres avant la mise en œuvre. Il est donc important de conserver les enregistrements une à deux semaines avant la mise en œuvre.

Les mesures remarquables telles que les robots ont tendance à être évaluées sur la base des impressions. C'est pourquoi nous recommandons de décider à l'avance des indicateurs.