15 ideas para atraer clientes a tu tienda
Las estrategias para atraer clientes no serán efectivas si se implementan en el orden en que se les ocurren. Si primero decide dónde están los agujeros en términos de nuevos clientes, clientes recurrentes y generar expectación, entonces puede obtener resultados diferentes incluso con el mismo presupuesto.
Piense en las medidas de atracción de clientes en tres capas.
Cuando una tienda tiene problemas para atraer clientes, a menudo no es porque el número de medidas sea insuficiente, sino porque los tipos de medidas son desiguales. Estoy en un estado en el que siempre uso SNS y siempre publico descuentos.
Las medidas se dividen en términos generales en tres niveles. "Cree un tema" para que las personas que no conocen su tienda la conozcan, "nueva visita" para que vengan las personas que conocen la tienda y "revisita" para que las personas que han visitado la tienda vuelvan. Estos tres tienen diferentes propósitos, tiempo necesario para producir efectos y métodos de medición.
Generalmente puedes saber dónde están las debilidades de tu tienda mirando los números. Si hay muchos transeúntes pero poca gente entra a la tienda, hay un problema con el escaparate, si los clientes que vienen una vez no regresan, hay un problema con la experiencia, y si la tienda no es reconocida en primer lugar, hay un problema con la creación de ruido.
Medidas para crear temas (ampliar la conciencia)
- 01 Comunicación continua en SNS
- Esta es la medida más básica. Sin embargo, todo depende de si puedes seguir actualizándote, y publicar varias veces al mes no acumulará reconocimiento. Por favor, compruebe primero si dispone de un sistema que pueda funcionar.
- 02 Colaboración con influencers
- La diferencia entre el éxito y el fracaso es si puede elegir personas que llamen que coincidan con su propia base de clientes. En lugar de mirar la cantidad de seguidores, observe si las personas que responden a las publicaciones de una persona se encuentran a poca distancia de su tienda.
- 03 Nota de prensa
- Nuevas iniciativas pueden convertirse en artículos. Los medios locales, en particular, recogerán elementos que no están disponibles en otros lugares.
- 04 Preparar un lugar para disparar
- Coloque objetos que los clientes quieran llevarse y publicar por su cuenta. Esta es una de las pocas formas de generar conciencia sin gastar en publicidad.
- 05 instalación de robot AI
- Los robots que se mueven e interactúan con las personas llaman la atención en las tiendas y generan fotografías y publicaciones. Dado que todavía es poco común, actualmente es una gran medida para generar expectación.
Medidas para atraer nuevos clientes (atraer clientes)
- 06 Revisión del escaparate
- Señalización, iluminación y visibilidad de entrada. Un transeúnte tarda unos segundos en decidir si es una buena tienda para entrar. Si esto es débil, no importa cuánto conocimiento difundas, no cambiará la cantidad de clientes que ingresan a la tienda.
- 07 Atracción
- La forma más eficaz es que alguien hable contigo, pero requiere mucho esfuerzo humano. También puede optar por dejar orientación e invitaciones a los robots, lo que permitirá que su personal se centre en el servicio al cliente.
- 08 Proyecto por tiempo limitado
- Cree una “razón para ir ahora”. A diferencia de los descuentos permanentes, actúan como un estímulo para que los clientes visiten la tienda.
- 09 Apertura de una tienda en eventos locales
- Sal de la tienda y haz conexiones. El objetivo es que la gente conozca la tienda en lugar de venderla en el acto.
- 10 Cooperación con tiendas cercanas
- Asóciese con tiendas que tengan bases de clientes similares y que no compitan entre sí. Puede aumentar la cantidad de puntos de contacto con menos esfuerzo que usándolo solo.
Medidas para fomentar la repetición de visitas (conseguir que vuelvan)
- 11 Membresía/sistema de puntos
- Crearemos un sistema para motivar a los clientes a regresar a la tienda. Sin embargo, el sistema por sí solo no solucionará la situación. La premisa es que tengas una experiencia que te haga querer volver.
- 12 Mejorar la calidad del servicio al cliente
- Es el más eficaz y el que lleva más tiempo. Un atajo es reducir las tareas rutinarias, como la orientación y la contabilidad, para poder dedicar más tiempo a atender a los clientes.
- 13 Experimenta el tiempo de espera
- Las filas y las listas de espera son una fuente de desconexión, pero también brindan espacio para crear experiencias. La impresión cambiará con solo tener un mecanismo para evitar que te aburras.
- 14 Cambio periódico de planes
- No hay motivo para volver a visitar una tienda donde nada ha cambiado. Continuar realizando cambios, por pequeños que sean, provocará visitas repetidas.
- 15 Puntos de contacto después de visitar la tienda
- Manténgase en contacto a través de SNS y mensajes. La clave es informarles sobre su próximo proyecto con una frecuencia que no sea demasiado insistente.
Tiendas adecuadas e inadecuadas para atraer clientes mediante robots
Los robots son más efectivos para atraer clientes en tiendas con mucho tráfico peatonal y mucho espacio para que los clientes pasen por ellas. En lugares donde hay un cierto número de transeúntes, como la superficie de la carretera de una instalación comercial, frente a una estación o una instalación de entretenimiento, las publicaciones están directamente relacionadas con las visitas a las tiendas.
Por otro lado, en lugares con poco tráfico peatonal o en negocios donde el propósito de una visita es claro (como una empresa de servicios que requiere reservaciones), el efecto de generar expectación es limitado. En ese caso, sería mejor utilizarlo de forma que reduzca la carga para guías y recepcionistas.
Otro factor decisivo es si puedes continuar o no. La novedad de la instalación atraerá a una multitud el primer día de instalación, pero si no haces nada con ella, te cansarás en unas pocas semanas. Sus resultados después de seis meses cambiarán dependiendo de si cuenta con un sistema que le permita cambiar lo que dice y lo que hace.
Cómo medir la efectividad
Si finaliza su estrategia de atracción de clientes diciendo "de alguna manera estaba lleno", no podrá tomar la siguiente decisión. Antes de comenzar cualquier medida, decida qué se considerará un éxito.
Las medidas dentro de la tienda incluyen el porcentaje de transeúntes que se detienen, la cantidad de personas que ingresan a la tienda y el tiempo que permanecen. Si desea crear un tema, considere la cantidad de publicaciones y menciones. Cuando se trata de medidas de visitas repetidas, nos centramos en las tasas de visitas repetidas y las tasas de ocupación de miembros. En cualquier caso, es imposible comparar a menos que se conserven los números antes de la implementación, por lo que es importante mantener registros durante una o dos semanas antes de la implementación.
Medidas llamativas como los robots tienden a evaluarse en función de las impresiones. Por eso recomendamos decidir los indicadores con antelación.
Preguntas frecuentes
Tengo un presupuesto limitado. ¿Con cuál debería empezar?
Depende de cuáles sean las debilidades de tu tienda. Crear un sistema de puntos sin conciencia no funcionará. Si hay muchos transeúntes pero poca gente entra a la tienda, priorizaría el escaparate, y si los clientes que vienen una vez no regresan, priorizaría la experiencia. Primero mira los números y comienza con la capa con agujeros.
¿Cuánto tiempo puedo intentar instalar el robot?
Los alquileres a corto plazo se pueden instalar en unos pocos días. Los precios serán más altos si alquila justo antes de la fecha de inicio del alquiler, pero podemos considerar descuentos si se comunica con nosotros con anticipación. Le recomendamos que compruebe la reacción en tiendas reales antes de decidir instalarlo de forma permanente.
¿Cuánto tiempo tarda en hacer efecto?
Las medidas para generar expectación pueden generar una respuesta desde el primer día de instalación. Las medidas para los clientes recurrentes deben examinarse mensualmente. Es realista proceder en paralelo, suponiendo que el eje temporal difiere según la capa.
Consulta sobre el uso de robots para atraer clientes a las tiendas
Háganos saber su tipo de negocio, ubicación y cualquier problema que esté enfrentando actualmente. Haremos recomendaciones, incluso si los robots son adecuados para las medidas. También puedes consultar con nosotros cómo probarlo con alquileres de corta duración.
Consulta sobre cómo introducirlo en tu tienda.