15 فكرة لجذب العملاء إلى متجرك

فكر في مقاييس جذب العملاء في ثلاث طبقات.

عندما يواجه المتجر مشكلة في جذب العملاء، فغالبًا ما لا يكون ذلك بسبب عدم كفاية عدد المقاييس، ولكن لأن أنواع المقاييس غير متساوية. أنا في حالة أستخدم فيها مواقع التواصل الاجتماعي دائمًا، وأقوم دائمًا بنشر الخصومات.

وتنقسم التدابير على نطاق واسع إلى ثلاث طبقات. "أنشئ موضوعًا" لجذب الأشخاص الذين لا يعرفون متجرك للتعرف عليه، و"زيارة جديدة" لحث الأشخاص الذين يعرفون المتجر على القدوم، و"زيارة متكررة" لحث الأشخاص الذين زاروا المتجر على القدوم مرة أخرى. ولهذه الثلاثة أغراض مختلفة، والوقت المستغرق لإنتاج التأثيرات، وطرق القياس.

يمكنك عمومًا معرفة نقاط الضعف في متجرك من خلال النظر إلى الأرقام. إذا كان هناك الكثير من المارة ولكن القليل من الناس يدخلون المتجر، فهناك مشكلة في واجهة المتجر، وإذا لم يعود العملاء الذين يأتون مرة واحدة، فهناك مشكلة في التجربة، وإذا لم يتم التعرف على المتجر في المقام الأول، فهناك مشكلة في خلق ضجة.

تدابير لإنشاء المواضيع (توسيع الوعي)

01 التواصل المستمر على SNS

هذا هو المقياس الأساسي. ومع ذلك، كل هذا يتوقف على ما إذا كان بإمكانك الاستمرار في التحديث، والنشر عدة مرات في الشهر لن يؤدي إلى اكتساب التقدير. يرجى التحقق أولاً مما إذا كان لديك نظام يمكن تشغيله.

02 التعاون مع المؤثرين

الفرق بين النجاح والفشل هو القدرة على اختيار المتصلين الذين يتناسبون مع قاعدة عملائك. بدلاً من النظر إلى عدد المتابعين، انظر إلى ما إذا كان الأشخاص الذين يستجيبون لمنشورات شخص ما موجودين على مسافة قريبة من متجرك.

03 بيان صحفي

قد تصبح المبادرات الجديدة مقالات. ستلتقط وسائل الإعلام المحلية، على وجه الخصوص، عناصر غير متوفرة في أي مكان آخر.

04 إعداد مكان التصوير

ضع الأشياء التي سيرغب العملاء في أخذها ونشرها بأنفسهم. هذه إحدى الطرق القليلة لنشر الوعي دون الإنفاق على الإعلانات.

05 تركيب الروبوت الآلي

الروبوتات التي تتحرك وتتفاعل مع الناس تجذب الانتباه في المتاجر وتولد الصور والمشاركات. نظرًا لأنه لا يزال نادرًا، فهو حاليًا إجراء رائع لإثارة ضجة كبيرة.

تدابير لجذب عملاء جدد (جذب العملاء)

06 مراجعة واجهة المتجر

اللافتات والإضاءة ورؤية المدخل. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ حتى يقرر أحد المارة ما إذا كان المتجر جيدًا للدخول إليه. إذا كان هذا ضعيفًا، مهما نشرت من وعي، فلن يغير من عدد العملاء الذين يدخلون المتجر.

07 الجذب

الطريقة الأكثر فعالية هي أن يتحدث إليك شخص ما، لكن الأمر يتطلب الكثير من الجهد البشري. يمكنك أيضًا اختيار ترك التوجيهات والدعوات للروبوتات، مما يسمح لموظفيك بالتركيز على خدمة العملاء.

08 مشروع لفترة محدودة

قم بإنشاء "سبب للذهاب الآن". على عكس الخصومات الدائمة، فهي بمثابة حافز للعملاء لزيارة المتجر.

09 فتح متجر في المناسبات المحلية

اذهب خارج المتجر وقم بإجراء اتصالات. والغرض من ذلك هو تعريف الأشخاص بالمتجر بدلاً من البيع على الفور.

10 التعاون مع المتاجر القريبة

الشراكة مع المتاجر التي لديها قواعد عملاء متشابهة ولا تتنافس مع بعضها البعض. يمكنك زيادة عدد نقاط الاتصال بجهد أقل من استخدامه بمفرده.

تدابير لتشجيع الزيارات المتكررة (حثهم على العودة مرة أخرى)

11 نظام العضوية/النقاط

سنقوم بإنشاء نظام لتحفيز العملاء على العودة إلى المتجر. لكن النظام وحده لن يعيد الأمور إلى ما كانت عليه. الفرضية هي أن لديك تجربة تجعلك ترغب في العودة.

12 تحسين جودة خدمة العملاء

إنه الأكثر فعالية ويستغرق معظم الوقت. الاختصار هو تقليل المهام الروتينية مثل التوجيه والمحاسبة، حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في خدمة العملاء.

13 تجربة وقت الانتظار

تعد الطوابير وقوائم الانتظار مصدرًا لفك الارتباط، ولكنها توفر أيضًا مساحة لخلق الخبرات. مجرد وجود شيء يمنعك من الشعور بالملل يغير الانطباع.

14 التغيير الدوري للخطط

لا يوجد سبب لإعادة زيارة المتجر حيث لم يتغير شيء. إن الاستمرار في إجراء التغييرات، مهما كانت صغيرة، سيؤدي إلى تكرار الزيارات.

15 نقطة اتصال بعد زيارة المتجر

ابق على اتصال عبر SNS والرسائل. المفتاح هو السماح لهم بمعرفة مشروعك القادم بتردد ليس انتهازيًا للغاية.

المتاجر المناسبة وغير المناسبة لجذب العملاء باستخدام الروبوتات

تعد الروبوتات أكثر فاعلية في جذب العملاء إلى المتاجر ذات الحركة المرورية العالية ومساحة كبيرة للعملاء للتوقف عندها. في المواقع التي يوجد بها عدد معين من المارة، مثل سطح الطريق لمنشأة تجارية، أو أمام محطة، أو منشأة ترفيهية، ترتبط الترحيلات مباشرة بزيارات المتجر.

من ناحية أخرى، في المواقع ذات حركة المرور المنخفضة أو في الشركات التي يكون غرض الزيارة فيها واضحًا (مثل شركة الخدمات التي تتطلب الحجز)، يكون تأثير إنشاء مشاركة محدودًا. وفي هذه الحالة، سيكون من الأفضل استخدامه بطريقة تخفف العبء عن المرشدين وموظفي الاستقبال.

العامل الحاسم الآخر هو ما إذا كان بإمكانك الاستمرار أم لا. ستجذب حداثة التثبيت حشدًا من الناس في اليوم الأول من التثبيت، ولكن إذا لم تفعل أي شيء به، فسوف تتعب منه في غضون بضعة أسابيع. ستتغير نتائجك بعد ستة أشهر اعتمادًا على ما إذا كان لديك نظام يسمح لك بتغيير ما تقوله وما تفعله.

كيفية قياس الفعالية

إذا أنهيت استراتيجية جذب العملاء لديك بعبارة "كان المكان مزدحمًا إلى حدٍ ما"، فلن تتمكن من اتخاذ القرار التالي. قبل البدء بأي إجراء، قرر ما الذي سيعتبر نجاحًا.

تتضمن المقاييس داخل المتجر النسبة المئوية للمارة الذين يتوقفون، وعدد الأشخاص الذين يدخلون المتجر، وطول مدة بقائهم. إذا كنت تريد إنشاء موضوع، ففكر في عدد المشاركات والإشارات. عندما يتعلق الأمر بتكرار الزيارة، فإننا نركز على معدلات الزيارة المتكررة ومعدلات إشغال الأعضاء. وفي كلتا الحالتين، من المستحيل المقارنة إلا إذا احتفظت بالأرقام قبل التنفيذ، لذلك من المهم الاحتفاظ بالسجلات لمدة أسبوع إلى أسبوعين قبل التنفيذ.

تميل التدابير الواضحة مثل الروبوتات إلى تقييمها بناءً على مرات الظهور. ولهذا السبب نوصي باتخاذ قرار بشأن المؤشرات مسبقًا.